TTE48

Universidad Católica de Temuco Facultad de Ciencias Jurídicas, Económicas y Administrativas Carrera Ingeniería Comercial

Las fuentes primarias citas bibliográficas basadas en norma APA y las técnicas e

instrumentos de observación (Practica en terreno), comentarios y conversaciones

abiertas (jefes de las distintas áreas de la empresa) llevaron a definir la situación

actual de la empresa, ver su problemática y obtener los datos y la información

relevante, pertinente y detallada que permitió elaborar el planteamiento y

descripción del problema, las preguntas, justificaciones, antecedentes y otros.

Consecutivamente mediante el uso de las fuentes secundarias (herramientas que

evalúan indicadores de eficiencia y productividad, como lo son la cadena de valor,

Foda, Foda estratégico, Matriz EFE Y EFI y Balance Scorecard), inducción y

deducción, se determinó la teoría base que ayudaría a resolver la situación en la

que se encuentra la empresa y a partir de ella desprender el modo por el cual se

daría solución a la problemática y con ello lograr la mejoría, objeto del presente

trabajo de grado, hablando estrictamente, así como los objetivos planteados.

La teoría es la disminución en las toneladas despachadas por una serie de faltas

tanto en calidad de la atención al cliente, logística, retraso en despacho.

A su vez la técnica de encuesta (encuesta directa a los administradores, análisis

cualitativo), permite darsustento a los factores determinados para el diagnóstico

actual de la empresa. Cabe mencionar que mediante la indagación realizada en

documentación (bibliografía) sustento para el desarrollo de la tesis; distintos

autores, páginas web y sus teorías sirvieron de apoyo para el procedimiento

considerado para abordar el informe, todas ellas dieron a su vez los cimientos y

soportes necesarios para dar paso al desarrollo del informe, generando el siguiente

procedimiento metodológico:

Logística “ Proceso de gestionar estratégicamente el movimiento y

almacenamiento de materias primas, partes y productos terminados desde

los proveedores a través de la empresa, hasta el usuario o consumidor final”

(Lamb, Hair, & McDaniel, 2011).

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