TTE48

Universidad Católica de Temuco Facultad de Ciencias Jurídicas, Económicas y Administrativas Carrera Ingeniería Comercial

La logística es un tema de gran importancia para las empresas en general y

en particularpara las comercializadoras porque se constituye en su proceso

clave, mediante el cual se pueden entregar de manera oportuna los

productos a los clientes bajo las condiciones exigidas por ellos, que

depende de cómo esas condiciones se trasforman en requerimientos a los

proveedores.

¨La confiabilidad significa el cumplimiento, por parte de la empresa de

sus promesas, lo convenido acerca de la entrega, la prestación del

servicio, la solución de problemas y los precios¨ (Clemenza, C; Gotera,

A. & Araujo, R; 2010).

El caso de estudio es una empresa dedicada a la producción de

prefabricados de hormigón. Para mantener la confiabilidad y fidelidad de

proveedores se identificó una problemática relacionada con el manejo de

las ventas y distribución del producto, los procesos tanto en el área de

compras como en el de ventas, incurren en costos extrassin necesidad,

originados por el mal manejo de los recursos tecnológicos, el

incumplimiento del protocolo del proceso de un pedido y la falta de

capacitación de los involucrados en dicho procedimiento.

El proyecto consiste en una propuesta de mejoramiento y optimización de

la logística de pedidos y entregas que permitió estandarizar los procesos de

logística interna de losproductos y de esta forma mantener los proveedores

y los clientes.

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